客户服务

1、总数据：截止目前，小区收房率95.2%，装修率70.3%，入住率62.5%，物业费收缴率93%
2、移交已购车位740个，车辆持卡率为99.50% 。
3、本年度来电来访接待共25600余次，现场处理事务19100余次；办理钥匙借用共计1850件，代收包裹共计1800件，开出核实物品搬出放行条共计2329份。
4、利用电子屏、公示栏、电梯公示便民信息800多条，包括业主乔迁、新婚、祝寿以及相关便民资讯、安全提示、温馨提示等。

公共秩序维护、消防管理，全年零安全事故

设施设备管理

1、按照年度计划每月对设施设备进行检查、保养、测试，完好率98%。
2、日常零星维修5000件次，包括更换路灯、楼道灯灯泡、开关、修复路灯跳闸、园区灯杆更换、路面砖修补、业主家中跳闸送电、开水阀等。
3、组织对公共部分及设施设备进行查验，共计提出整改项达360余项，整改率98% 。

保洁绿化

保洁分区，责任到人，保洁员每天不低于两次对责任区进行保洁，并在天面设有工作记录表接受公司及业主监督。

好人好事

1、全年员工拾到业主丢失物品：钥匙25串、毛绒毯子10床、帽子9顶、篮球6个、钱包8个，银行卡数张等，物品经核实已由业主领回。
2、全年员工共计帮扶、抬生病老人，开辟应急救护通道20次，全年获业主赠送锦旗6枚，共计获赠锦旗19枚。
3、在小区巡逻的秩序员多次发现业主忘记将电动车钥匙取出、忘记关汽车车窗等情况并及时通知业主。
4、帮业主提重物，包括油、菜、米、包裹等。
5、专门建立独居老人及行动不便的老人档案，提供特殊人性化服务。